Box internet qui déconnecte ou Wi-Fi lent : que faire ?
Commencer par le redémarrage complet
C'est le conseil que vous donnera tout technicien de support en premier. Pas juste appuyer sur un bouton — un redémarrage complet :
Procédure de redémarrage complet
- Débranchez la box du secteur (et le modem ADSL/fibre s'il est séparé)
- Attendez 30 secondes minimum (laisse les condensateurs se décharger)
- Rebranchez et attendez 2 à 3 minutes que la box se reconnecte complètement
- Si vous avez un répéteur Wi-Fi ou un décodeur TV, redémarrez-les aussi après la box
Diagnostiquer un problème Wi-Fi
Tests à faire soi-même
- Tester en filaire (câble Ethernet) — Branchez un câble entre votre box et votre ordinateur. Si la connexion est rapide et stable en filaire mais lente en Wi-Fi, le problème vient du sans-fil, pas de votre ligne.
- Mesurer la vitesse — Rendez-vous sur fast.com ou speedtest.net depuis un appareil branché en filaire. Comparez avec votre offre souscrite. Si le débit est conforme en filaire, votre ligne est saine.
- Changer de bande Wi-Fi — La plupart des box diffusent en 2,4 GHz et 5 GHz. Le 5 GHz est plus rapide mais porte moins loin. Le 2,4 GHz porte plus loin mais est souvent saturé (voisins, appareils électroménagers). Testez l'autre bande depuis votre appareil.
- Changer le canal Wi-Fi — Dans l'interface de votre box (souvent 192.168.1.1), changez manuellement le canal Wi-Fi (essayez 1, 6 ou 11 en 2,4 GHz). Les canaux saturés par les voisins ralentissent votre connexion.
- Éloigner la box des interférences — Micro-ondes, téléphones DECT, bébé-phone, appareils Bluetooth : tous émettent sur 2,4 GHz. Éloignez la box de ces appareils d'au moins 1 mètre.
Coupures fréquentes : causes possibles
Quand appeler l'opérateur
- La box se redémarre seule régulièrement — surchauffe (vérifiez la ventilation), alimentation défectueuse, ou problème de ligne.
- Les voyants de la box indiquent un problème de ligne — voyant DSL clignotant ou rouge = ligne ADSL instable. Vérifiez le câble entre la box et la prise téléphonique, et testez sans filtre ADSL si vous en avez un.
- Le débit est anormalement bas même en filaire — problème de ligne, de nœud de réseau, ou d'équipement opérateur. Signalez une panne depuis l'application ou l'espace client.
- Pannes à des heures fixes (soirée) — congestion du réseau dans votre zone. Documentez les horaires et signalez à votre opérateur avec les heures précises.
Coût estimé
- Répéteur Wi-Fi (pour améliorer la couverture) : 30 – 80 €
- Adaptateurs CPL (internet par le réseau électrique) : 40 – 100 € la paire
- Déplacement technicien opérateur : gratuit si panne avérée, 69 – 99 € si panne côté client
- Remplacement box (fournie par l'opérateur) : généralement gratuit
Améliorer la couverture Wi-Fi
Si votre Wi-Fi est mauvais dans certaines pièces, trois solutions selon votre configuration :
- Répéteur Wi-Fi (30 – 80 €) : simple à installer, mais divise la bande passante par deux. Placez-le à mi-chemin entre la box et la zone sans signal.
- Adaptateurs CPL (40 – 100 €) : utilisent le réseau électrique de la maison comme câble réseau. Plus stable qu'un répéteur, idéal pour les maisons avec murs épais.
- Réseau maillé (mesh) (150 – 400 €) : plusieurs satellites qui créent un seul réseau Wi-Fi homogène. La meilleure solution pour les grandes surfaces, mais la plus coûteuse.
Questions fréquentes
Comment accéder à l'interface de ma box pour changer le canal Wi-Fi ?
Tapez 192.168.1.1 dans votre navigateur (ou 192.168.0.1 selon les opérateurs). Les identifiants par défaut sont souvent admin/admin ou admin/1234 — consultez l'étiquette sous votre box. Depuis cette interface, vous pouvez changer le canal, le nom du réseau Wi-Fi et bien d'autres paramètres.
Mon Wi-Fi est lent mais Internet fonctionne bien en filaire, que faire ?
Le problème est dans la partie sans-fil. Priorités : réduisez la distance entre vos appareils et la box, essayez le réseau 5 GHz si disponible, changez le canal Wi-Fi depuis l'interface de la box, et éloignez la box du micro-ondes et des téléphones sans fil DECT.
Un répéteur Wi-Fi vaut-il mieux que des adaptateurs CPL ?
Ça dépend de votre maison. Le répéteur est simple à installer et sans câble, mais perd de la bande passante et peut créer des zones de transition instables. Les CPL sont plus stables et plus rapides, mais nécessitent que vos prises électriques soient sur le même circuit. En pratique, les CPL sont souvent plus fiables dans les maisons avec murs en béton ou en pierre.